Блог

Преобразование бизнеса через коучинг: путь к успешной обратной связи и росту

Примеры формулировок обратной связи

Среди различных моделей обратной связи, на мой взгляд, модели BOFF и SOR зарекомендовали себя как особенно эффективные в корпоративной культуре.

Модель BOFF: Behaviour, Outcome, Feeling, Future

Описание модели:
моделью BOFF состоит из 4 шагов, таких как Behaviour (Поведение), Outcome (Результат), Feeling (Чувство), Future (Будущее).

Данная модель является мощным инструментом для предоставления эффективной обратной связи, которая способствует личностному росту и развитию профессиональных навыков. Эта модель помогает сделать обратную связь конкретной, целенаправленной и, что самое важное, конструктивной.

Поведение (Behaviour)

Первый шаг в модели BOFF — это конкретное описание поведения, на которое вы хотите обратить внимание. Важно сосредоточиться на фактических действиях или словах, которые были замечены, а не на интерпретации или предположениях относительно мотивов.

Пример: "На вчерашнем собрании, когда ты представлял отчет, ты говорил очень уверенно и использовал подробные данные для подкрепления своих аргументов."

Результат (Outcome)

Затем обсудите результат этого поведения. Какое воздействие оно оказало на команду, проект или задачу? Это помогает сотруднику понять важность своих действий и их последствия.

Пример: "Твоя уверенность и детализация помогли команде четко понять сложности проекта и убедили клиента в нашей компетентности."

Чувство (Feeling)

Выразите свои чувства относительно наблюдаемого поведения и его результатов. Это добавляет личную заметку к обратной связи и показывает, что вы цените вклад сотрудника.

Пример: "Я была очень впечатлена и горда за нашу команду, видя, как ты выступал. Это подтвердило мое убеждение в нашем потенциале достигать высоких результатов."

Будущее (Future)

Наконец, обсудите, как это поведение может быть использовано или улучшено в будущем. Это направляет сотрудника на позитивные действия и личностный рост.

Пример: "Я бы хотела, чтобы ты продолжал развивать свои навыки презентации и стал ментором для младших коллег, помогая им осваивать непростой навык публичных выступлений."

Модель BOFF не только помогает в предоставлении конструктивной обратной связи, но и способствует созданию позитивной атмосферы в команде, где каждый член чувствует себя ценным и мотивированным к дальнейшему развитию и достижению общих целей.

Обратная связь как инструмент роста

В качестве руководителя в фармацевтической компании, я осознаю критическую важность эффективной обратной связи в управлении командами и проектами. Обратная связь не только способствует развитию и росту наших сотрудников, но и напрямую влияет на продуктивность, инновационность и, в конечном итоге, на успех нашей компании на рынке. Обратная связь может быть разделена на две основные категории: корректирующая и поддерживающая. Корректирующая обратная связь направлена на улучшение и исправление работы, в то время как поддерживающая обратная связь призвана подчеркнуть успехи и мотивировать сотрудников на дальнейшие достижения. Обе формы обратной связи необходимы для эффективного развития и роста, но ключ к их успешному применению лежит в их правильном соотношении и своевременности.

Введение:

В современном мире, где бизнес-ландшафт постоянно меняется, обратная связь становится не просто инструментом для улучшения работы сотрудников,
но и критически важным элементом, определяющим успех всей компании. Эффективная обратная связь может стимулировать инновации, улучшать производительность и способствовать созданию культуры непрерывного обучения и развития. Однако не менее важно понимать, как правильно ее предоставлять и использовать. В этом контексте коучинговые подходы, разработанные в Erickson Coaching, предлагают мощные инструменты для максимизации потенциала обратной связи, превращая ее из простого сообщения в драйвер роста и развития как отдельных сотрудников, так и компании в целом.

Меня зовут Евгения Филипова. Я работаю директором по маркетингу в фармацевтической компании Medicare, и за 14 лет в фармацевтической индустрии моей задачей было не просто развивать продукты — а вдыхать в них жизнь, делая акцент на самом важном: людях! Поэтому в моей работе каждый шаг направлен на создание взаимоусиливающих трансформаций, способствующих не только процветанию компании, но и благополучию всего окружения.

28.04.2024

Описание модели:
Situation (Ситуация): Опишите конкретную ситуацию, в которой произошло действие или поведение, требующее обратной связи.

Objective (Цель): Укажите, какая цель была или не была достигнута в результате этого действия или поведения.

Result (Результат): Объясните, какое влияние это действие или поведение оказало на команду, проект или компанию в целом.

Пример по модели SOR:
Рассмотрим ситуацию, когда сотрудник не смог вовремя предоставить отчет по проекту.

Situation: "На прошлой неделе, когда мы готовились к встрече с инвесторами, твой отчет по проекту 'X' был предоставлен на два дня позже срока."

Objective: "Целью было иметь все материалы готовыми за три дня до встречи, чтобы мы могли провести подготовку и проговорить ключевые моменты, влияющие на решение инвесторов."

Result: "Из-за задержки мы были вынуждены сократить время на подготовку, что увеличило давление на команду и могло повлиять на качество нашей презентации."

Эти модели обратной связи, BOFF и SOR, помогают мне и моим руководителям предоставлять целенаправленную, конструктивную и эффективную обратную связь, которая способствует развитию наших сотрудников и улучшению работы нашей компании. Использование таких моделей обратной связи не только помогает сделать ее более конструктивной и целенаправленной, но и способствует созданию атмосферы открытости и доверия в команде, что является основой для успешного бизнеса.

Преимущества коучинговой обратной связи: трансформация восприятия, способствующая развитию

В мире, где каждое слово может вдохновить на подвиг или, наоборот, угасить энтузиазм, мастерство обратной связи выступает не просто как навык, но как искусство. Коучинговая обратная связь перевоплощает этот навык в магию взаимодействия, преобразуя каждую беседу в шанс для роста и развития. Давайте раскроем, как восприятие обратной связи может измениться и стать катализатором прогресса как для индивидуального сотрудника, так и для команды в целом.

Я могу выделить следующие преимущества:

1. Создание доверительной среды

Коучинговая обратная связь начинается с установления доверия. Это не просто обмен информацией, это строительство моста между двумя сотрудниками, где каждый кирпичик — это слово, заложенное на основе уважения и понимания. В такой среде сотрудники чувствуют себя в безопасности, чтобы выражать свои мысли и идеи, зная, что их восприятие будет учтено и оценено.

2. Усиление вовлеченности и ответственности
Когда обратная связь встроена в рабочие процессы, она способствует увеличению вовлеченности сотрудников. Они не просто получают информацию о своей работе, им раскрываются собственные зоны развития. Это подход, который признает, что успех — это не конечная цель, а постоянное путешествие. Это усиливает чувство ответственности не только за личные результаты, но и за вклад в общий успех команды.

3. Укрепление команды
Коучинговая обратная связь учит членов команды взаимодействовать друг с другом на более глубоком уровне, понимать и ценить вклад каждого в общий результат. Это создает сильную, сплоченную команду, готовую совместно преодолевать любые вызовы.

Таким образом, обратная связь — это не просто инструмент, это философия взаимодействия, которая меняет игру как для конкретных сотрудников, так и для команды в целом. Она превращает каждую «шероховатость» в шанс для роста, развития и достижения новых высот.

Влияние на компанию: Как культура обратной связи усиливает производительность?

Внедрение культуры обратной связи в бизнес-процессы компании играет решающую роль в повышении ее производительности и улучшении качества работы. Это не просто механизм для выявления и исправления ошибок; это стратегия, направленная на постоянное совершенствование и развитие. Когда сотрудники и руководители обмениваются конструктивной обратной связью, это создает среду, в которой каждый член команды чувствует себя ценным и понимает, как его вклад способствует общему успеху.

Сотрудники учатся выражать свои мысли и идеи конструктивно, а также активно слушать и принимать к сведению мнения коллег. Это способствует более тесному сотрудничеству, что неизбежно приводит к улучшению результатов работы.

Когда сотрудники чувствуют, что их мнение ценится и что они имеют возможность расти и развиваться, это значительно повышает их удовлетворенность и мотивацию. Коучинговая обратная связь придает смысл их ежедневным задачам и проектам, показывая, как именно они могут способствовать достижению общих целей компании. Это, в свою очередь, ведет к повышению производительности и качества работы.

Заключение:
Качественная обратная связь — это фундаментальный компонент культуры компании, который определяет ее способность адаптироваться, расти и процветать в постоянно меняющемся бизнес-ландшафте. Создание культуры, в которой обратная связь является ценностью, помогает формировать среду, где каждый сотрудник может достичь своего максимального потенциала, способствуя общему успеху и устойчивости бизнеса.

Если вы стремитесь преобразовать ваш подход к управлению и общению внутри вашей компании, возможно, стоит задуматься о внедрении культуры коучинговой обратной связи. Обучите руководителей и сотрудников основам коучинга, создайте механизмы для регулярного и конструктивного обмена обратной связью, и вы увидите, как это изменит ваш бизнес к лучшему. Помните, что успех вашей компании напрямую зависит от того, насколько хорошо ваши сотрудники могут расти, развиваться и вносить свой вклад в общие цели. Позвольте коучинговой обратной связи стать ключом к этому росту и успеху! Я убеждена, что при грамотном подходе возможно достичь выдающихся результатов, которые меняют представление о возможностях бизнеса. На мой взгляд, ценность любой деятельности — в людях, и моя деятельность особенно направлена на людей и для людей!